Médiateur social (F/H)

Le Pimms Médiation Isère recrute 1 médiateur social sur site fixe (code ROME : K1204). Le médiateur social fixe répond aux besoins des usagers qui se présentent dans les locaux du site.

Il facilite :

• L’accès aux droits,
• L’accès aux services publics des habitants,
• L’apprentissage et l’autonomie des usagers dans la réalisation des démarches administratives.

Missions :

• Réaliser de la médiation sur site
  • Accueillir les usagers (définir le cadre, assurer un accueil personnalisé, écouter, identifier et reformuler les besoins, rechercher une solution, répondre aux questions sur les services disponibles, orienter vers les structures adaptées…) et les informer sur leurs droits et devoirs.
  • Aider les usagers à remplir des formulaires, à constituer des dossiers et à effectuer des démarches administratives.
  • Agir en tant que médiateur entre les usagers et les institutions pour résoudre des conflits ou des malentendus. Faciliter le dialogue entre les parties concernées pour trouver des solutions amiables.
  • Informer les usagers sur les dispositifs d’accompagnement et les ressources locales.
  • Organiser son activité de médiation (consulter son planning, préparer ses missions, rendre compte de son activité, gérer les stocks et la caisse, mettre à jour les affichages…)
  • Traiter la médiation dans le respect de la relation (établir un contact et un climat de confiance, apporter une réponse adaptée, agir avec impartialité et neutralité…)
  • Réaliser des rapports d'activité et évaluer la qualité des médiations via des questionnaires
• Participer à la vie de la structure et la représenter :
  
  • Participer à des événements locaux pour promouvoir les services du Pimms et sensibiliser les usagers.
  • Participer à la vie associative, au fonctionnement général de la structure (réunions de site, réunions de direction, manifestations, ateliers, moments festifs et conviviaux, etc.) et à son développement.
  • Participation aux temps de travail d’amélioration de la qualité de l’offre de service interne
  • Participer à des animations locales ou autres évènements
  • Travailler en collaboration avec d'autres services sociaux, associations et institutions pour améliorer l'accompagnement des usagers.
  • Intervenir ponctuellement dans l’animation d’ateliers numériques ou en médiation sortante

Conditions de travail

• Contrat CDD initial de 12 mois, contrat éligible au (Parcours Emploi Compétences)  RSA
• L’éligibilité aux contrats aidés doit être validée par un conseiller référent en insertion professionnelle
• Volume horaire : 28 h - |Lundi au Vendredi : 9h – 12h / 13h – 17h
• Salaire brut mensuel : 1493.57 €

Spécificités du poste :

• 10 jours de formations seront à réaliser pour obtenir la Qualification de Conseiller France Services. 7 jours de formations seront à réaliser afin de devenir « Médiateur social » au sens de la norme X60-600.
• Médiations réalisées sur une diversité de thématiques et pour différents partenaires publics (France Services) et privés (logement, énergie, transports notamment)
• Médiations sortantes au sein des locaux des différents partenaires

Compétences requises :

• Bonne maîtrise des outils de bureautique (word et excel) et d’internet
• Normes rédactionnelles
• Sens relationnel
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Animation de réunion/ateliers et conduite d’entretien
• Rigueur et organisation
• Adaptabilité
• Sens de la pédagogie
• Veille

Présentation de la structure
Pimms Médiation Isère, créée en 2000 à Grenoble, est une association certifiée à la norme médiation sociale NF X60-600, qui remplit deux objectifs :

• Être un relai d’information, d’orientation et d’accompagnement des habitants du département de l’Isère, dans leur utilisation des services au public,
• Être un tremplin vers l’emploi durable pour les médiateurs, à la fois formés à la médiation sociale et accompagnés dans l’élaboration de leur projet professionnel.

Pimms Médiation Isère est composé de 6 points d’accueil : 4 sites fixes (Grenoble, Pont-de-Claix, Villefontaine, Vizille) et 2 bus itinérants (Bus France Services QPV, Bus France Services ZRM) présents sur l’ensemble du Département.