Agent d'accueil et de caisse (F/H) Patinoire

L'agent d'accueil et de caisse a pour mission l'accueil du public et la vente des titres d'accès nécessaires à l'utilisation de la patinoire Pôle Sud : séances tout public, jardins de glace, groupes et centres de loisirs.

Il est représentatif et garant de l'image de l'entreprise et doit mener son rôle dans un but d'accueil et d'information des usagers.

Sa mission doit être remplie, en collaboration avec le responsable du service, dans le respect total des règlements et des règles de sécurité applicables.

Il est tenu de respecter le devoir de réserve, à savoir que les différents éléments sujets ou problèmes abordés ou rencontrés lors de l'exercice de sa profession dans le cadre de l'entreprise ne doivent en aucun cas faire l'objet de commentaires ou de discussions dans quelque lieu public ou sur les réseaux sociaux.

Mission 1 : Accueil et information des usagers :

• Accueillir, renseigner et orienter les différentes catégories d'usagers (public, groupes, centres de loisirs, séances « jardin de glace » et séances tout public).
• Informer les usagers de l'arrêté tarifaire en vigueur ainsi que du fonctionnement des accès et de l'équipement.
• Répondre aux sollicitations téléphoniques des usagers.

Mission 2 : Vente et tenue de la caisse / régie de recettes :

• Assurer la vente des titres d'accès de manière dynamique afin de fluidifier le flux des usagers, notamment en période d'affluence.
• Encaisser les droits d'entrée (espèces, carte bancaire, chèques) dans le respect des règles de la comptabilité publique.
• Remettre à l'usager son titre d'accès matérialisé (badge) et s'assurer de la délivrance d'un reçu de paiement.
• Tenir et réapprovisionner le fonds de caisse, veiller à la sécurité des fonds et de la monnaie.
• Établir la comptabilité de la caisse en fin de séance et remplir les bordereaux.
• Suivre l'état des stocks de badges et supports de vente.

Mission 3 : Suivi qualité et sécurité :

• Signaler tout dysfonctionnement (matériel, sécurité, comportement d'usager) au responsable de site / régisseur.
• Veiller au respect des règles de sécurité applicables aux établissements recevant du public (ERP).

Mission 4 : Venir en renfort de l'équipe banque à patins / vestiaire environ 45 minutes avant la fin de la séance et après la fermeture de la caisse.

Contexte & spécificités liés au poste de travail

• Travail le dimanche et certains jours fériés
• Créneaux en soirée (mercredi et vendredi soir notamment), forte activité pendant les vacances scolaires (mi-octobre à mi-avril)
• Annualisation / modulation du temps de travail selon le planning d'exploitation de la patinoire
• Fermeture de la patinoire de mi-juin à fin août (pas de séances publiques à minima sur cette période)

Salaire : Taux horaire de base 12,20 € (selon barème Aqu'Ice), majorations nuit / dimanche / jours fériés selon les dispositions applicables

Horaires : Variables selon planning /  de mi-septembre à fin mars avec les horaires suivants : 

Il y a possibilité d’un poste à 30h : du mercredi au dimanche : Horaires à moduler pour faire 30 heures, ils sont donnés à titre indicatifs

• Mercredi : 13h45-17h45 (4h)
• Vendredi : 19h45-23h45 (4h)
• Samedi : 9h45-12h45 / 13h45-17h45 (7h) ou 19h45-23h45
• Dimanche : 9h45-12h45 (3h) 13h45-17h45 (4h)

Ou possibilité d’avoir 2 postes moins importants en volume horaires  - Horaires donnés à titre indicatifs

Poste 1 : 

• Mercredi : 13h45-17h45 (4h)
• Samedi : 9h45-12h45 / 13h45-17h45 (7h)
• Dimanche : 9h45-12h45 (3h)

Poste 2 : 

• Vendredi : 19h45-23h45 (4h)
• Samedi : 19h45-23h45 (4h)
• Dimanche : 13h45-17h45 (4h)

L’employeur souhaite s’adapter au volume horaire désiré par le candidat.

Ces horaires et la durée du contrat, mi-septembre à fin mars, sont donc modulables. 

Compétences requises – Ressources nécessaires

Savoir :

• Savoir compter et rendre la monnaie
• Encaisser le montant des achats en espèces, chèque ou carte de paiement
• Contrôler et noter les références de la carte d'identité pour les paiements par chèque si nécessaire
• Établir la comptabilité de la caisse en fin de séance, remplir les bordereaux
• Réapprovisionner son fond de caisse

Savoir-faire :

• Renseigner les usagers sur l'arrêté tarifaire et le fonctionnement de l'équipement
• Utiliser l'outil informatique, le logiciel de caisse et les dispositifs de contrôle d'accès (formation dispensée en interne à la prise de poste)
• Gérer les aléas : affluence, erreurs de paiement, réclamations d'usagers
• Maintenir son espace de travail propre (caisse, banque d'accueil)

Svoir-être :

• Ponctuel
• Dynamique
• Rigoureux et probe (manipulation de fonds publics)
• Discret
• Qualités relationnelles, sens de l'accueil
• Règles de politesse
• Disponibilité (soirs, week-ends, jours fériés)
• Souriant
• Aimer le contact avec le public
• Savoir travailler en équipe